마음을 사로잡는 사람 마음을 꿰뚫는 사람

저자 정보 (2004)

하시모토 야스오
1931년 센다이 출신. 현립 센다이 제2고등학교, 도우호쿠 가쿠인 대학 경제학부 졸업 후, YMCA 국제 호텔 전문학교 입학. 55년에 동경 칸다의 야마노 우에노 호텔에 입사. 61년에 설립 준비 중이던 오오쿠라 호텔로 옮겨 95년 부사장을 역임 후, 99년 6월 고문으로 취임. 호텔업계의 리더적 존재. 일본 호텔 경영학회 대표 간사, 사단법인 일본 웨딩 사업진흥협회 이사, 전국 만찬회 매니저 조합 상임고문, 일본 팬클럽 회원, 일본 프로 골프 협회 학술위원. 주요 저서로 '인맥의 비법', '호텔 오오쿠라하시모토 풍 접대술', '호텔 오오쿠라하시모토 풍 클레임 대응술 12', '호텔 오오쿠라하시모토 풍 어른들의 매너', '서비스의 진수', '명함의 기본' (이상 야마토 출판사), '100인의 손님에게는 100가지 서비스가 있다', '감동을 만들자'(이상은 PHP 연구소), '감혼창재(感混創才)의 비즈니스학' 등이 있다.

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타인을 매료시키는 사람은 주위 사람들이 자신의 몸가짐과 언행을 어떻게 생각하는지 예리하게 캐치하고 있다.
상대의 생각을 느끼는 감성, 몸가짐과 언행이 어떤 인상을 줄까, 관찰하는 감성이다.

상대의 심리상태를 알 수 있는 정보를 캐치하자.

정말 수고했네. 시간 안에 끝내줘서 고맙네.
이것은 일반적은 대응이다.
자네는 뛰어난 능력을 가졌군. 덕분에 살았어. 팀 전원이 자네에게 고맙게 생각하네. 다음에는...
마음까지 전달되는 감성적인 표현력을 가진 사람에게는 부하가 따른다. 이 시대의 리더로서 자질이 충분한 사람일 것이다.

무리는 금물이다. 물과 기름은 역시 거리를 두는 것이 좋다.

쓸 말은 정해져 있고 실력 이상 잘 쓰려고 생각하지 않으면 긴장할 일이 없다.