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마시멜로 두 번째 이야기 본문
마시멜로 두 번째 이야기
- 저자
- 호아킴 데 포사다, 엘런 싱어 지음
- 출판사
- 21세기북스 | 2013-06-21 출간
- 카테고리
- 자기계발
- 책소개
- 눈앞에 놓인 달콤한 마시멜로를 먹어치울 것인가, 행복한 내일을 ...
소크라테스도 문답법을 즐겼다네. 계속 질문을 던지면서 그 안에서 답을 찾게 하는 것이지.
살아가는 동안 완벽함은 언제나 자신을 피해갈 테지만, 자신은 언제나 완벽을 추구하리라고 다짐했다.
1천달러짜리 고객 1천명과 10만달러짜리 고객 열 명, 어느 쪽이 더 가치 있을까?
조나단은 마시멜로 계산법에는 '신뢰와 관계'라는 두 가지 요소가 더해져야 된다고 설명했다.
단기적인 수당이나 막연한 기대에 매달리는 습관을 버리고, 소수의 더 좋은 고객들과 장기적이고 신뢰하는 관계를 만들기 위해 노력했다. 고객에게 자신을 팔 최고의 방법은 예외적인 서비스를 제공하는 것임을 회사에서 배웠다. '무조건 많은 고객'에서 '더 좋은 소수의 고객'으로 공략대상을 바꾼 덕분에 하루 업무량이 줄었다. 강연과 코치 사업을 확장할 시간 여유가 생기는 부수적 소득까지 얻었다.