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#멤버쉽 회원, 등록고객, 미등록고객
 회원혜택: 상담원 예매가능, 요금 일반전화 3분 39원, 1588-7788, 1544-7788,8545 (1544-8787다이아몬드, 에메랄드 전용), 거소자번호 있는 외국인 가입가능

 5% 적립(하루 4회, 제외: 설추석, 동반석, 단체, 정기권, 할인카드 이용 승차권)
 렌트카, 할인선박, Mybi선불교통카드
 등록고객도 예매되는 ARS: 1544-1188, 060-700-1188
#041026 보관금회원 ->070619 패밀리(전자쿠폰 지급)
 아직 전환하지 않은 보관금회원은 2011년까지 탈회하면서 2만원을 돌려받거나 만원만 돌려받고 전환가능. 탈회 전환 신규 모두 인터넷, 발급역, 즉발역 가능함.

#계약: 결제, 발권
#약관변경: 1주일 전
#계약조정: 천재지변, 토일공휴일, 설추석시 달라지는 사항이 있을 수 있음. 고장이나 파업 등 철도공사의 책임성 운행중지 시에는 1년 이내에 전액현금반환됨
#지연보상: 천재지변을 제외한 사유로 인해 지연 시 소지한 승차권을 할인증으로 대용 보상함(현금으로 원할 때에는 할인증의 1/2로 지급, 할인증 유효기간 1년) KTX - 20분~ 25%, 40~60분 50%, 100% | 일반열차 - 40분~ 25%, 80~120분 50%, 100%
지연으로 인해 환승열차를 못 타게 될 때 환불받거나 승무원에게 뒷열차로 변경요망
#대매소: 전철역 중에 열차표를 파는 곳, 발권, 반환, 포인트만(유공자발권, 자가발권 건 훼손재발매, 정기권, 할인카드 등 X) ex)성균관대역 등 50여개
#무배치간이역 또는 임시승강장: 발권시설 없는 역으로 승차 후 승무원에게 구입 ex)청주공항 등 50개(또는 공항 내 여행사 이용)
#장애인 도우미: 대합실에서 승무원에 인계까지. 무료
#새마을호 어린이 도우미: 만6~12세의 초딩 대상, 보호자가 역에 전화, 어린이도우미카드를 발급하여 보호자로부터 인계하여 승무원에 인계까지. 무료
#10원 단위가 없는 단수처리: 수수료 내셔야 할 때 50원까지는 버리고 51원 이상을 100원으로 함. 단, 시설불편할인 해드릴 때는 50원부터 100원으로 함, &자유석,입석,동반석,특실요금계산 시에도 이렇게 적용함.
#기준운임: 임율(1km비용, 여객운임표 참조)x거리
#특실요금: 운임의 40%(KTX), 운임의 15%(새마을, 무궁화)
#환승승차권 운임: 기준운임으로 계산, 단 적어도 상위열차의 최저운임으로는 받음
#병합승차권: 역에서만 발권, 각각 예약해봤자 병합발권은 안됨. 할인카드 적용은 한 번만 됨.

#예약은 회원10건, 등록고객4건 cf.결제건
#결제기한(보석회원은 출발30분전까지임)
 당일, 내일건, 일반단체승차권 동시결제
 일주일 당일 밤12시
 그 후 내일 밤12시
#선불, 직불, gift카드 결제불가
#체크카드는 등록된 은행만 사용가능. 취소시 즉시입금, 반환시 3~5일내 입금(수수료 결제일청구), 할인 3~5일내 입금
#법인신카: 비번있는 지정카드, 비번없는 공용카드(발매기, 인터넷 이용불가)
 대표자명의의 기명식카드는 대표자의 주민번호 사용, 무기명식 카드는 사업자번호 사용
 신용카드는 취소나 반환시 승인이나 매입취소(수수료 결제일청구), 할인 청구대상
#계좌이체: 취소나 반환시 수수료 제외 즉시입금, 할인 즉시입금

#SMS티켓: 단체, 영화불가(현재 모든 정보의 표시가 어려움), 재발권은 3회까지
#홈티켓: FAX전송불가 - 위변조 방지프로그램 설치, 이면지 가능, 백지 출력 후 승차권 출력됨, 실명제로 동일열차 1건 이상 발권불가능하므로 대신받는 분 등록 후 발권요망, 반환시 본인확인함, 출발 30분전까지 출력, 단체불가, 

#무료교환권, 기념카드로 교환받은 승차권은 취소 시 무효가 된다.

#대신받는 분:
 인터넷신청 - 대신받는 분 성함, 연락처, 예약번호(080915____), 비밀번호(____) 지정 -> 발권(기계사용, 단체, point X)
#결제 후 발권 전 취소수수료[인터넷|역, 센터]

출발2일전: 무료|400원, 출발1일전~출발1시간전: 400원|5%, 출발1시간 이내~출발시간 전: 10%|10%, 출발 후 자동취소 15%

#승차권 반환수수료(역에서만 가능)

출발 후 20분 이전: 15%, 20분 초과 1시간 이전: 40%, 1시간 초과 도착 전: 70%, 도착 후 무효

#여행변경시 취소하고 재발행하기에 수수료가 부가되나 역에서 처리 시 예외있음

- 기존 출발시각 이전으로 변경

- 동일열차 이용 좌석번호, 여객구분, 구간연장
- 통근열차 출발 전 변경
- 지연으로 인해 다른열차로 변경등 부득이한 경우

#예약대기신청: 출발 2일 전까지 웹신청, 좌석배정결과를 웹 확인 배정된 건 24시까지 결제해야 함. 출발 2일 전까지 미배정 시 자동철회됨. 동반석 불가
#미승차확인증명: 단체 중 일부가 승차하지 않았을 때, 승차권 이중 구입 등의 경우 직원에게 미승차확인증명을 받아 그 시각을 기준으로 반환수수료를 공제하고 잔액을 반환받음
#분실재발행: 신용카드, 현금영수증, 예약, 포인트 결제건의 경우와 같이 기록이 확인될 때분실한 승차권과 동일구간의 승차권을 재구입하고 승차-> 기존좌석이 중복되지 않았음을 승무원에게 확인받아 미사용증명을 재발행승차권에 표시받는다. 도착역 도착시각까지 원권이 사용되지 않았을 경우 재구입한 금액에서 400원 공제 후 반환받을 수 있다. ( 1년 이내에 재발행승차권을 소지하고 역을 방문)

#사업자 세금계산서: 여객운송용역은 화물운송과 달리 KTX(부가가치세 포함)이용 시 세금계산서를 교부받을 수 없어 매입세액의 공제를 받을 수 없음.(부가가치세법 시행령 제79조의 2 제1항 규정)

#입장권(500원): 환송용으로 차내에 출입할 수는 없음. 무료)장애인 송영시 보호자
#물품제한: 접이식자전거만 가능, 동물캐리어(광견병 예방접종 증명서 소지)
#외국인용 KR패스: 자국에서 교환권 구입 후 방문하여 패스로 교환이용. 국내 6개월 이상체류하는 외국인은 불가. 특실이용시 특실요금은 50%만 수수. 패스로 전철과 관광열차 탑승불가

3, 5, 7, 10일용이 있으며 연속사용, 시작일은 교환 시 지정. 탑승 전 좌석지정. normal, save, youth의 세 종류