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마사 스튜어트 아름다운 성공 본문
일에 대한 열정은 열렬한 연애와 같다.
읽고 싶은 책을 써라.
만약 고객 만족과 고객 충성도보다 돈 버는 일이 더 중요하다면, 당신은 아직도 적절한 분야를 찾지 못한 것이다.
당신은 첫째가는 또는 유일한 낚시가게를 운영할 필요는 없지만, 다른 낚시가게보다 뛰어난 대안임을 직접 증명해야만 한다. 낚시에 대한 열정을 보여주면서 전문가가 되어야 하고, 고객의 경험을 깊이 배려해야 한다.
진정으로 고객과의 관계에 관심을 기울이면, 고객들이 불평을 늘어놓더라도 놀라거나 짜증나지 않게 된다.
우리는 늘 고객과의 접촉을 유지하고 있다. 우리 자신이 바로 고객이기 때문이다.
고객이 당신과 당신의 사업에 만족했다면 당신은 믿음직스럽게 그들에게 더 많은 정보, 제품, 재미, 영감을 제공해야 한다.
집안 대대로 내려오는 가보로서의 가치를 구현하는 우리의 브랜드 정신을 잘 보여주었다.
시청자들은 당신의 행동을 직접 보고, 있는 그대로의 모습을 보고 싶어한다. 또한 그들은 성공 스토리를 좋아한다.
가르쳐라. 그러면 배울 수 있다.
당신 자신이 브랜드의 간판이 되면, 고객 관계를 대단히 효과적으로 맺을 수 있다.
나는 "그건 잘 됐어요." "매일 새로운 것을 배우세요." "내가 할 수 있다면 당신도 할 수 있습니다." 라고 말하는 것으로 유명하다. 우리 MSLO는 스스로를 교육회사로 여기고, 사람들이 기본적이지만 중요한 행동을 실행하도록 헌신적으로 가르친다.
멋진 작업환경이 좋은 품질을 만들어낸다.
하지만 사려깊고 신중한 자세로 인재를 적재적소에 고용하고 배치한다면, 그 직원들은 당신의 신뢰를 얻으며 성공에 크게 기여할 것이다. 그들은 기업의 힘을 북돋우고 하루하루를 보람차고 즐거운 날들로 바꿀 것이다. 그들은 당신이 기대하는 목표를 잘 알고 있으며, 당신이 묻지 않아도 일을 척척 해낼 것이다. 또한 사업이 당신에게 무엇을 의미하는지를 꿰뚫고 있기 때문에 맡은 일을 기꺼이 자랑스럽게 성취해 낼 것이다.
고용에서 발생하는 많은 문제는 이 같은 기본 지침을 제대로 지키지 ㅇ낳아서 비롯된 것이다. 우리가 고용주로서 저지르는 가장 기본적인 잘못은 합리적으로 따지지 않고 감정에 치우쳐 의사결정을 내리는 것이다.
대부분의 성공한 사람들처럼 수전은 쾌활하고 유능했으며, 전직하기 전에 충분한 조사와 전문가 상담을 거쳤다.
긍정적 측면에 집중하여 상황을 통제하고, 허둥대지 마라.
아가야. 앞만 보고달려라.
