My DataBase
나의 가치를 높여주는 화술 본문
우선 고객의 말에 동의하라고 강조하는데, 여기서 상대의 의견에 동의한다는 것은 상대의 의도에 전적으로 끌려가는 것을 의미하지는 않는다. 일단 상대방의 의견에 동의해줌으로써 결과적으로 상대방을 설득할 수 있다는 뜻이다.
유능한 상담자는 내담자와 상담할 때 결코 처음부터 자기의 견해를 이야기하지 않는다.
인내심을 가지고 침착하게 상대의 마음 깊이 숨겨놓은 감정까지 이끌어내는 사람이야말로 진정 유능한 상담자라고 할 수 있다.
예부터 유능한 지도자는 힐책의 말보다는 격려의 말을, 충고의 말 보다는 부탁의 말을 선행했다는 사실을 기억해야 할 것이다.
토머스 홉스는 시민철학 요강에서 마음의 기쁨과 만족은 모두 남을 자기와 비교해 우월감을 갖는데서 기인한다고 말했다.
미국의 심리학자 오버스트리트는 그의 명저 인간의 행위를 지배하는 힘에서 다음과 같이 말했다.
인간의 행동은 마음속의 욕구에서 비롯된다. 그러므로 사람을 움직이는 최선의 방법은 먼저 상대의 마음 속에 강한 욕구를 불러일으키는 것이다. 장사를 할 때도, 가정이나 학교에서도, 또 정차를 할 때도 사람의 마음을 움직이고자 하는 사람은 이 말을 기억해 두어야 한다.
인간은 타인을 칭찬함으로써 자기가 낮아지는 것이 아니라 자기를 상대방과 같은 위치에 놓는 것이 된다. - 괴테
바보라도 칭찬해주면 훌륭한 사람으로 변한다. - 영국속담
위대한 인물은 자신에게 원한을 품고있는 상대 앞에서도 결코 원망스런 표정을 짓지 않는다.
유능하고 일을 잘 할 수 있는 그가 나를 어떻게 생각하는지는 중요하지도 않고 관심도 없다. - 나폴레옹
행복하다고 생각하는 데에 행복한 생활이 있다. - 링컨